Lo que empieza como un simple murmullo en el pasillo puede terminar destruyendo carreras y erosionando la estabilidad emocional de los trabajadores. Aunque los rumores suelen verse como una dinámica común, especialistas en Recursos Humanos advierten que el chisme laboral no debe ignorarse, ya que tiene un impacto directo en la salud mental, las relaciones profesionales y la productividad de las empresas.
De acuerdo con la Real Academia Española (RAE), los chismes son comentarios —verdaderos o falsos— que buscan crear conflicto. En el ecosistema corporativo, este fenómeno es conocido como «radio pasillo» y, lejos de ser inofensivo, representa una forma de violencia psicológica.
El impacto real: Hostilidad y acoso
La gravedad de esta problemática quedó documentada en la investigación La cara oculta del acoso laboral, realizada de forma conjunta por la Universidad Autónoma de Baja California (UABC), la UNAM y la Universidad del Oeste de Florida.
El estudio analizó el caso de una maquiladora en México y arrojó datos alarmantes sobre cómo los rumores vulneran a las personas:
- 138 de 150 empleadas sufrieron al menos un incidente de acoso en un periodo de seis meses.
- El 35.3% de las afectadas reportó que sus propios compañeros inventaban y difundían rumores o calumnias de manera hostil.
¿Cómo frenar el «radio pasillo»?
Especialistas en Recursos Humanos, señalan que existe una tendencia a normalizar estas conductas bajo la premisa de «si no me afecta, no pasa nada». Sin embargo, la experta enfatiza que en el momento en que un comentario genera incomodidad o vulnerabilidad, es fundamental levantar la mano.
Para abordar la situación de manera estratégica, los especialistas recomiendan seguir estos pasos:
- Evitar la confrontación directa e impulsiva: Especialmente si existe una afectación emocional fuerte.
- Identificar la fuente: Si el rumor es personal y daña la reputación, se puede buscar claridad directamente con el emisor de forma madura.
- Acudir al líder directo: Si el conflicto ocurre dentro del mismo equipo de trabajo, el jefe inmediato debe ser el primer filtro para resolverlo.
- Escalar a Recursos Humanos: Si el rumor involucra a personas de diferentes áreas, o si el propio jefe es quien propicia el chisme (una práctica común en ciertas dinámicas de poder), se debe acudir a RH o utilizar los comités de ética y buzones de quejas.
«No existe una razón válida para estar comentando sobre la vida de una persona y la información no debe ignorarse, sea real o no», resaltan.
La NOM-035: Una herramienta legal de contención
Los expertos recuerdan que las empresas en México tienen la obligación legal de implementar medidas alineadas con la NOM-035 (Norma Oficial Mexicana de Factores de Riesgo Psicosocial). Este marco normativo exige a las organizaciones contar con procesos claros, documentados y comunicados para que los empleados puedan denunciar la violencia laboral de manera segura y sin represalias.
Finalmente, los especialistas coinciden en que el chisme prospera donde la comunicación institucional falla. «Cuando no hay claridad en la información, las personas llenan esos vacíos con versiones propias», concluyen, haciendo un llamado a los líderes a no participar en estas dinámicas y a cerrarle el paso a los rumores para mantener un clima laboral saludable.