¿Pagaste tu deuda y sigue activa en Buró de Crédito? Esto puedes hacer
Si liquidaste un crédito, pero en tu Reporte de Crédito Especial de Buró de Crédito aún aparece como vigente, puedes corregir esta situación con un trámite gratuito. A continuación, te explicamos paso a paso cómo aclarar tu historial crediticio y cuidar tu perfil financiero.
¿Por qué una deuda pagada sigue apareciendo como activa?
Aunque hayas pagado, la deuda puede figurar como vigente por:
- Retraso en la actualización: Los bancos reportan al Buró cada mes, y el cambio puede tardar hasta 30 días.
- Errores de registro: Montos mal capturados, pagos no vinculados o cuentas con quitas (saldadas con descuento) que deben aparecer como cerradas con observaciones. Si han pasado más de 30 días y el error persiste, es necesario iniciar una reclamación.
Cómo verificar si tu pago fue registrado correctamente
- Reúne evidencia:
- Solicita al acreedor una carta finiquito o carta de no adeudo (es tu derecho, según Profeco).
- Guarda estados de cuenta, comprobantes de depósito o transferencias.
- Consulta tu Reporte de Crédito Especial:
- Es gratuito una vez al año en el sitio oficial de Buró de Crédito: https://www.burodecredito.com.mx.
- Pasos para obtenerlo:
- Ingresa al portal y selecciona “Obtén tu Reporte de Crédito Especial”.
- Elige si tienes número de folio de consultas previas o no.
- Completa el formulario con tus datos: nombre, dirección, RFC, teléfono.
- Indica detalles de tus créditos (tipo, institución, límite).
- Adjunta una identificación oficial escaneada (INE o pasaporte).
- Envía la solicitud y revisa el reporte que recibirás por correo electrónico.
- Si no puedes hacerlo en línea, solicita el reporte por teléfono (800 640 7920) o correo postal.
- Verifica si el crédito aparece como cerrado o sigue como pendiente.
Cómo presentar una reclamación en Buró de Crédito
Si la deuda sigue activa:
- Obtén un Reporte de Crédito Especial reciente (menos de 90 días).
- Ingresa al Sistema de Reclamaciones en el portal de Buró de Crédito.
- Llena el formulario con tus datos y adjunta:
- Copia de tu identificación oficial.
- Documentos de respaldo: carta finiquito, comprobantes de pago, estados de cuenta.
- Envía la solicitud y guarda el folio que recibirás.
- El Buró responderá en un plazo máximo de 29 días naturales. Durante este tiempo, tu reporte mostrará la leyenda “Registro impugnado”.
Qué hacer si el acreedor no reconoce tu pago
Si la entidad financiera insiste en que la deuda sigue vigente:
- Contacta a la UNE:
- Presenta una queja formal en la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) del banco o financiera.
- Adjunta copias de la carta finiquito y comprobantes de pago.
- Solicita un acuse de recibo con folio y fecha.
- Acude a la Condusef si no hay respuesta o el problema persiste:
- Ingresa a https://www.condusef.gob.mx y selecciona “Reclamaciones en línea” (https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/).
- Reúne:
- Identificación oficial (INE o pasaporte escaneado).
- Carta finiquito o de no adeudo.
- Comprobantes de pago.
- Reporte de Crédito Especial reciente.
- Formato de reclamación completo (descargable en el portal).
- Llena el formulario con:
- Datos de contacto.
- Nombre de la institución financiera.
- Número de crédito o contrato.
- Descripción detallada del problema.
- Adjunta los documentos en PDF o imagen legible y envía.
- La Condusef asignará un folio y abrirá un expediente. Puede programar una audiencia de conciliación si es necesario.
- Recurre a Profeco si la deuda es con una tienda departamental o empresa comercial.
¿Cuánto tarda en actualizarse tu historial crediticio?
- El Buró resuelve en un máximo de 29 días naturales.
- Si la reclamación es a tu favor, la deuda se marcará como liquidada, se eliminará la leyenda “Registro impugnado” y recibirás un Reporte de Crédito Especial corregido.
- El Buró notificará a las instituciones que consultaron tu historial sobre la actualización.
Con estos pasos, podrás corregir errores en tu historial y mantener un perfil financiero saludable.