¿Alguna vez has abierto tu aplicación del banco y detectado algún cargo extraño? Probablemente una compra importante en tiendas de conveniencia, pagos en comercios de zonas que no frecuentas o pagos en tiendas online que nunca has visitado.
Ver este tipo de cargos y no reconocerlos hacen que nos preocupemos instantáneamente, pues significa que nuestra tarjeta bancaria e información financiera fueron comprometidas y se le está dando un mal uso.
Las razones por las cuales ocurren son varias, puede ser que hayan hackeado tu aplicación de banca digital o e-wallet, te pudieron robar o hasta clonar tu tarjeta. Sin importar la causa, es importante saber actuar ante estas situaciones y salvaguardar la estabilidad financiera y seguridad bancaria personal.
Para detectar estos cargos
Hoy en día tenemos acceso a todos nuestros movimientos bancarios con tan sólo usar la aplicación del banco, en ella podemos ver el dinero que entra y sale de nuestra cuenta casi de manera instantánea y, en ocasiones, hasta una notificación recibimos en cada compra.
Jesús Chávez es director de análisis y estadísticas de servicios y productos financieros en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y explicó que es necesario estar atentos a los estados de cuenta y aplicaciones móviles de los bancos.
Es importante tener no olvidar los servicios y productos cuyos pagos se tengan domiciliados a la tarjeta de débito o crédito en cuestión, los pagos a plataformas de streaming, compras diferidas o a meses sin intereses se pueden llegar a confundir con cargos no reconocidos.
Una vez que no reconoces una compra
“Lo primero que se debe hacer es reportar con el banco dicho cargo, las instituciones financieras tienen hasta 48 horas posteriores a la reclamación para decidir si el dinero puede ser reembolsado o no”, explicó Jesús Chávez y añadió que, aunque tenemos 40 días para reportar el cargo, lo ideal es hacerlo lo antes posible.
Al hacer el reporte, el banco abrirá una investigación para saber quién hizo esa compra, si te reembolsan el dinero y luego descubren que tú fuiste el que hizo la compra te pedirán reabonar el monto o pueden no reembolsarte argumentando que sólo tú tienes las credenciales para hacer dicho cargo.
Al mismo tiempo que se hace el reporte, la tarjeta en cuestión será bloqueada y el banco te deberá proporcionar una nueva, con número, código de seguridad y plástico diferente.
Es vital que aceptes esta reposición ya que, probablemente, los delincuentes que estén usando tu tarjeta mantengan el acceso a ella si no la cambias.
Existe la posibilidad de que el banco no pueda constatar que dicho cargo se hizo de manera fraudulenta y, por ende, te niegue la reposición del dinero, el paso a seguir en ese supuesto es acudir a la Condusef.
“Desde su casa o en las instalaciones de la Condusef, la víctima puede levantar su queja en contra del banco sobre ese cargo no reconocido y, en un plazo de 20 días, se decidirá si la reclamación es abonable”, describió Jesús Chávez.
Si la resolución no es favorable, el usuario debe meter una reclamación formal ante Condusef donde describa los hechos y se cita a la institución financiera a una junta de conciliación con el cuentahabiente, ahí se deberá llegar a un acuerdo.
De igual manera, se puede pedir un dictamen técnico-jurídico, el cual, sería la última opción para el usuario.
Medidas de seguridad para evitar estos cargos
Para hacer estos cargos, los delincuentes deben tener acceso a la tarjeta física o a las credenciales de la tarjeta digital, es por eso que se deben seguir algunas recomendaciones dadas por los bancos y expertos.
Al usar los cajeros, no dejes que otra persona vea tus operaciones y mucho menos toque tu tarjeta, es común que busquen intercambiártela.
De igual manera, si perdiste o te robaron tu cartera, apaga inmediatamente tus tarjetas.
Expertos en ciberseguridad advierten que se debe tener cuidado al abrir links en mensajes de texto o correos electrónicos pues podríamos ser víctimas de phishing o smishing.
Fuente: El Economista